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发布时间:2023-02-01 03:51

  岁末年初,随着中央层面重申“房地产是国民经济支柱产业”地位,并出台多项政策保障房地产市场平稳运行,各地支持房地产的利好政策轮番出台,市场预期整体向好。

  2023年,我爱我家将抓住市场修复的机遇,继续深耕“品质、品牌、数字化”,为消费者提供更有品质的服务,推动居住服务行业健康发展。

  不断迭代 提升服务品质

  以北京公司为样板,我爱我家在2022全面推行服务“诚”诺升级,对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆。在2023年的业务实践中,我爱我家将继续全面加强售前、售中、售后全流程服务,在交易过程中做到“如实说”、“提前做”、“主动赔”,让消费者看得省心、办得舒心、买得放心。2022年,我爱我家还与全球一流的咨询公司合作,从用户消费流程出发,打造全新的会员体系,创新优化全场景服务流程,持续改善用户服务体验。

  同时,我爱我家非常重视经纪人培训体系建设,不遗余力提升经纪人队伍的整体素质,以不断精进经《众彩线路导航入口》纪人为消费者提供品质服务的能力。2022年,我爱我家在经纪人团队职业能力打造上进行了新的尝试。在全新上线的“星途计划2.0”中,有关“品质行为”和“客户服务”的内容贯穿始终,更加重视培养经纪人的服务意识,打磨服务细节,不仅让我爱我家数字化培训体系更加完善,而且为公司不断升级迭代服务理念打下了坚实基础。

  我爱我家通过规则体系完善、产品创新、科技赋能,持续完善服务品质建设,用一套科学、严谨、公平的规则促进了经纪人之间价值共同体的形成,用合作模式让服务更优质、效率再提升、品牌更聚力,形成了健康的合作生态体系。

  此外,在服务品质上追求卓越的我爱我家持续打造学习型组织,坚持线上线下多元化赋能组织人才。人力智能平台实现全流程服务,从人员甄选,到干部培养,打造最佳干部雇主品牌,实现人才聚集,以保障各岗位角色形成良性互动,最终为消费者呈现高满意度服务。

  初心不改 擦亮品牌底色

  住房的买卖,对于消费者具有单价高、决策重、操作复杂的特点。而居住服务市场具有分散度较高的特点。因此,品牌力作为企业市场知名度、美誉度的代表,直接影响到消费者的选择。

  去年年底,我爱我家曾透露,2023年公司将会进行品牌升级,上述服务诚诺升级动作也是在为后续的品牌升级做准备。

  作为在国内居住服务行业历经二十多年市场考验的知名品牌,我爱我家在2023年将聚焦品牌竞争力的提升,采用包括品牌定位升级、消费者全旅程地图与 NPS分析、提升业务品质改善客户体验等多方位措施,并在门店升级、品牌换新、社区营销上加大投入,重塑品牌形象,不断提升我爱我家的品牌力,实现“激发每个人、每个家庭、每个城市关于‘家’的更美好向往”的企业使命。

  推进数字化 科技赋能运营

  面对行业转型升级的需求,推动业务和管理数据化是大势所趋。多年前就在行业内率先采用ERP系统、开启数字化之路的我爱我家,一直走在行业数字化改造的前列。

  2022年,在架构层面,我爱我家先后完成了CBS核心业务系统在直营城市的正式落地全面运行,使公司在重点市场的业务核心竞争力更加突出,业务在承压前行中持续恢复,保持了经营基本盘的稳定,大大增强了抗风险能力,使得公司展现出强大的业务韧性。在产品层面,从突破时空局限、亲临房屋现场的“VR看房”,到能够即时预览装修效果的“一键换装”,再到协调合作银行、客户双方通过线上面签的“面签易”,我爱我家的数字化产品在持续为消费者购房、租房创造便利。

  同时,我爱我家持续建设大数据组织与大数据能力,极大提高了公司在房客源建设、内容建设、组织建设上的决策力。目前已形成覆盖全国的楼盘字典、经纪人合作网络体系、社区生态合作平台,平台发展能力已见成效,极大提高了企业战略制定水平,为企业进一步的价值转化奠定了基础。

  2023年,为进一步提升数字化水平,我爱我家将加速引进互联网高阶人才。以线上产品创新为驱动,提升内部员工、外部客户的服务体验,极大实现降本增效。我爱我家坚定不移持续深化数字化建设之路,科技运营与线下运营融合,穿透客户服务全生命周期,向全新的科技运营体系迈进,力争打造更高质量的行业经营之道、服务之道。

  与此同时,我爱我家始终追求企业经济效益和社会效益的统一,注重承担企业社会责任。我爱我家充分发挥深入社区、根植社区的优势,倾情守望邻里,加大社区公益投入力度,积极参与社区建设,助力扎实推进社区精治、共治与法治,让城市生活因我爱我家而更美好。

  

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